Apostila de teoria das filas

Trecho

Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar emfilas. Nós esperamos em fila quando estamos num engarrafamento, quando estamos nosupermercado aguardando para pagar nossas compras, nos bancos e em muitas outrassituações.As formações de filas ocorrem porque a procura pelo serviço é maior do quea capacidade do sistema de atender a esta procura. A razão pelo qual os gerentes dosestabelecimentos e o poder público não aumentam suas capacidades de atendimentopodem ser resumidas basicamente por dois motivos : inviabilidade econômica elimitação de espaço.Dessa forma, a Teoria das Filas tenta através de análises matemáticasdetalhadas encontrar um ponto de equilíbrio que satisfaça o cliente e seja viáveleconomicamente para o provedor do serviço.

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