1. Marketing:Administrando Desafios e Gerando Necessidades
Marketing:Administrando Desafios e Gerando
Necessidades
Karla Santiago Silva_
Índice
1 Marketing e A Nova Ordem de Mercado
1
2 Marketing, gerador de necessidades 3
3 Mas afinal de contas qual é o papel do
marketing? 4
4 Referências Bibliográficas 4
“O Marketing depende pessoas experientes
e talentosas que adquiram conhecimento e
desenvolvam programas para atrair
clientes”.
Regis McKenna (2000)
Resumo
Este trabalho apresenta qual o papel do marketing
na sociedade moderna mediante as
observações de que o campo dos negócios
se mostra mutável de tempos em tempos, e
que as ações e estratégias de marketing ganham,
também, uma nova visão por parte dos
administradores. É demonstrado ainda, no
_Graduada
(UNIFACS) e Pós-graduanda em MBA emMarketing
pela UNIFACS.
decorre do mesmo, a importância de si conhecer
e estudar o comportamento do consumidor
na atualidade. Como forma de definir
o papel do marketing hoje, é analisada
as questões de gerar necessidades e satisfazer
desejos dos públicos-alvos aliando a
isto a análise, planejamento, implementação
e controle dos programas de administração
do próprio marketing.
1 Marketing e A Nova Ordem de
Mercado
De tempos em tempos é exigido do mercado
que repense sua administração, táticas, objetivos
e estratégias de negócios. Assim, uma
vez que o campo dos negócios se mostra mutável,
é exigido, também, que a missão e estratégias
de marketing inseridas nas empresas
sejam reverificadas. Principalmente porque,
hoje, ao invés de operarem em um mercado
de concorrentes fixos e consumidores
com preferências estáveis, o marketing e o
sistema empresarial como um todo, devem
vislumbrar o caminho para a eficácia de suas
ações como uma corrida. Na qual o desafio
seja não só o trajeto a ser percorrido para o
sucesso, como também todas as intempéries
sociais existentes para se fazer chegar a este
sucesso, tais como: os avanços tecnológicos,
2 Karla Santiago Silva
as políticas sazonais locais e globais, a pouca
lealdade do consumidor e outros.
Em uma breve retrospectiva da trajetória
do marketing é possível perceber que as empresas,
apesar das conturbações e dificuldades
existentes, poderiam produzir seus produtos
e fazer com que estes chegassem nas
mãos do consumidor através de um bom preparo
dos vendedores e de uma forte divulgação
do seu produto, apenas. Pois, o enfoque,
até então, era em cima da produção
e, conseqüentemente, da venda e do lucro.
Tudo porque marketing era pouco mais que
o ato de vender qualquer coisa que fosse
produzida. Entretanto, esta ação de marketing
hoje não condiz com as expectativas de
mercado. Contudo, é importante ressaltar
que ainda existem administrações empresariais
que pensem o marketing de forma tão
simplificada.
No entanto, as empresas vencedoras no
mercado atualmente estão se movimentando
com uma visão mais ampla da missão e das
estratégias do marketing. Segundo KOTLER
(1996)1, estas empresas vêem o marketing
como uma filosofia que deve ser difundida
por toda a companhia e não, simplesmente,
como uma função à parte. Claro que pensar
o marketing – não só como um buscar
de clientes para produção – e, sim, como
um processo de planejamentos é considerar
o fato de que os consumidores encontram
uma diversidade de produtos em cada categoria,
e que diante de uma ampla escolha,
eles tendem a demonstrar uma exigência
maior na hora de efetuar uma compra. Pois,
o consumidor passa a analisar fatores como
preço/produto, a fazer combinações de oferta
1 KOTLER, Philip ao descrever o papel crítico do
marketing nas organizações e na sociedade atual.
e serviço. E por fim será adquirido aquilo
que melhor atender as necessidade e expectativas
individuais do consumidor.
Logo, se hoje a sociedade esta muito mais
segmentada, no que se refere às necessidades
mercadológicas, mais do que no passado, e
que as formações sociais dos grupos de conveniência
são das mais variadas possíveis,
é importante que as empresas analisem que
tipo de produto ou serviço estaria potencializado
dentro do variado universo de necessidades
e desejos do consumidor. Pois uma
vez que uma organização deseje permanecer
no mercado, ela deve estudar de forma significativa
os seus clientes, seus hábitos e costumes,
enfim todos os seus comportamentos
na hora de efetuar uma compra ou adquirir
um serviço, para que assim possam ser desenvolvidos
produtos e serviços compatíveis
a cada público-alvo.
Atrelado a estas questões é importante
perceber ainda que, antes de tudo, “o consumidor
é um ser humano influenciado socialmente,
economicamente e dono de um temperamento
próprio e de características pessoais
peculiares”2. Sendo assim, suas necessidades
podem ser moldadas não só pela cultura
como também pelas características individuais
do próprio consumidor.
E é partindo desta análise, sobre o comportamento
do consumidor, que as empresas
bem-sucedidas, hoje, procuram ser as melhores
em atendimento às necessidades de
seus mercados-alvos. Sobretudo, e como
afirma KOTLER (1996), dedicam uma extrema
atenção na qualidade do atendimento,
levam em consideração o produto, preço,
